Средства связи это все возможные средства коммуникации. Средства связи могут принадлежать компании(средство связи компании), контакту(частное средство связи), или одновременно компании и контакту(служебное средство связи). 

В зависимости от коммуникационного канала выделяют разные типы средств связи, а комбинация принадлежности и типа средства связи определяет вид связи.

Коммуникационные каналы, типы средств связи, вид средств связи определены в справочниках в разделе средства связи.

Создать средство связи можно в карточке компании, в карточке контакта и в детали средства связи раздела контактов.

Схема хранения сведений о контактных данных

При создании средства связи у контакта следует обратить на следующие свойства средства связи: служебное оно или частное (можно ли по указанному средству связи обращаться по служебным вопросам, или его можно использовать только при недоступности служебных средств), насколько оно прямое (потребуется ли беспокоить еще каких-то людей, чтобы добраться до абонента), и какие функции связи предоставляет

Пример:

• частное/служебное: домашний телефон является однозначно частным. Почтовый ящик на «mail.ru» в большинстве случаев частный, но не всегда. Почтовый адрес в корпоративном домене точно служебный;
• прямое/непрямое: мобильный телефон почти всегда прямой, в то время как служебный 50 / 50 бывает прямым, или таким, звонок на который будут «переводить»;

Карточка средства связи