...
Схема хранения сведений о контактных данных
При создании средства связи у контакта следует обратить на следующие свойства средства связи: служебное оно или частное (можно ли по указанному средству связи обращаться по служебным вопросам, или его можно использовать только при недоступности служебных средств), насколько оно прямое (потребуется ли беспокоить еще каких-то людей, чтобы добраться до абонента), и какие функции связи предоставляет
Пример:
- частное/служебное: домашний телефон является однозначно частным. Почтовый ящик на «mail.ru» в большинстве случаев частный, но не всегда. Почтовый адрес в корпоративном домене точно служебный;
- прямое/непрямое: мобильный телефон почти всегда прямой, в то время как служебный 50 / 50 бывает прямым, или таким, звонок на который будут «переводить»;
сохранении контактного средства оно будет приписываться либо только персоне, либо только компании, либо находиться на связи персоны и компании, т.е. быть «должностным». Для указания назначения телефона видно два различных способа:
- к чему именно приписывается средство связи, автоматически определяется его по «типу».
- пользователь явно указывает, чему будет назначено средство связи
Критерием выбора одного из этих вариантов должно быть: минимальные трудозатраты при максимальной точности указания.
Трудозатраты измеряются количеством интерфейсных операций. Результирующая точность тем выше, чем большей была концентрации внимания на операции, и тем ниже, чем больше видов контактных средств.
Если оператор не знает о том, что средство связи будет назначено компании или персоне по типу, то в момент выбора типа средства концентрация изначально будет невысокой, и точность указания будет недостаточна при любом числе вариантов более одного. Привычки к такому поведению учетных систем у операторов нет, как у работающих, так и у вновь нанимаемых сотрудников (и нет известных аналогов такого поведения ИС), поэтому риск такой неосведомленности можно оценить как высокий.
Если менеджер знает о том, что тип средства связи предопределяет, с чем оно будет связано, то концентрация внимания в момент выбора варианта будет достаточно высокой. Число непересекающихся вариантов внутри самой большой группы (телефонов) равно 7 («телефон служебный прямой », «телефон служебный непрямой», «телефон личный», «мобильный служебный», «мобильный личный», «факс прямой», «факс непрямой»), что достаточно мало для удержания внимания при выборе. Например, если средства связи буду сгруппированы (визуально - отсортированы) по типам, то даже при наличии в общей сложности десятка типов контактных средств, учитывая Skype, ICQ и прочее, можно сохранить вариативность выбора на уровне, не превышающем 6 элементов.
Предварительный опрос показал, что для менеджеров более предпочтителен вариант интерфейсного окна с несколько большим количеством типов, которые будут целиком определять размещение контактного средства, нежели более узкий набор типов с дополнительным выбором «служебный/частный» и дополнительным флагом «прямой».
Сценарии, по которым мы узнаем о средствах связи контрагентов:
- берем с визиток
- берем с сайтов
- узнаем в беседе
Выглядит предпочтительным, чтобы назначение средства связи могло было уточнено в момент его фиксации.
Карточка средства связи
| Включить страницу | ||||
|---|---|---|---|---|
|
...